Otkazivanje, povraćaj i reklamacije
Verzija: 31.10.2026.
Prodavac: MAKSYM KOROTKIKH PR BEOGRAD, Makedonska 21, Beograd; MB 68782678, PIB 115961961. Zahtevi: studio@lipsticklab.rs, +381 65 255 5479.
Otkazivanje i promena termina
Ako otkažete najmanje 24 časa pre početka, plaćena vrednost ostaje dostupna kao vaučer do prvobitnog datuma isteka. Otkazivanje ne započinje novih 180 dana. Za istu kupovinu dozvoljena je ukupno jedna promena datuma: neposredna promena ili nova rezervacija nakon blagovremenog otkazivanja. Nova rezervacija troši tu jedinu promenu. Zakonska prava potrošača i prava kada Prodavac otkaže uslugu time se ne ograničavaju. Novi termin bira se među raspoloživim terminima. Za blagovremenu promenu koristite upravljanje rezervacijom ili nas kontaktirajte; dobijate potvrdu izmene. Ako je jedina promena već iskorišćena, dalje automatsko pomeranje ili ponovno rezervisanje nije dostupno. Za otkazivanje u tom slučaju kontaktirajte Prodavca; zakonska prava na odustanak, reklamaciju i povraćaj ostaju neograničena ovim pravilom.
Kod otkazivanja manje od 24 časa pre početka ili nedolaska plaćena vrednost za propušteni termin se ne vraća niti ostaje za novu rezervaciju. Ovo komercijalno pravilo ne ograničava zakonsko pravo na odustanak, opravdanu reklamaciju niti prava kada uslugu ne izvrši Prodavac.
Ako otkažemo radionicu ili je ne možemo izvršiti, ponudićemo alternativu koju možete prihvatiti ili povraćaj pripadajućeg plaćenog iznosa. Niste dužni da umesto novca prihvatite vaučer. Povraćaj kartične naplate pokreće se preko banke na karticu kojom je plaćeno, u skladu sa primenljivim rokovima; vreme knjiženja zavisi i od banke izdavaoca.
Zakonsko odustajanje od kupovine
Komercijalno otkazivanje iz prethodnog odeljka razlikuje se od zakonskog odustanka od ugovora na daljinu. Kada ono postoji, potrošač može odustati u roku od 14 dana od zaključenja ugovora, jasnom izjavom poslatom na naš e-mail ili adresu. Nije obavezan razlog niti upotreba određenog obrasca. Vraćamo pripadajuća sredstva u zakonskom roku i istim sredstvom plaćanja, osim drugačijeg izričitog dogovora bez troška za potrošača.
Zakon predviđa izuzetke, uključujući određene usluge slobodnih aktivnosti ugovorene za konkretan datum ili period. Samo elektronsko slanje vaučera ne znači da je radionica već izvršena niti da je pravo automatski izgubljeno. Primena izuzetka mora odgovarati stvarno kupljenom proizvodu i biti jasno saopštena pre plaćanja.
Reklamacije i rešavanje sporova
Reklamaciju možete izjaviti e-mailom, telefonom ili pisanim putem na navedene kontakte, uz opis problema i dokaz o kupovini. Potvrđujemo prijem i evidencioni broj. Odgovaramo najkasnije za osam dana, a rešavamo u roku do 15 dana, osim zakonom dopuštenog produženja uz saglasnost potrošača. Evidenciju reklamacija čuvamo najmanje dve godine.
Učestvujemo u zakonom propisanom vansudskom rešavanju potrošačkih sporova. Prethodno je potrebno da nam izjavite reklamaciju. Informacije i pristup zvaničnoj platformi dostupni su preko portala za zaštitu potrošača. Pravo na sudsku zaštitu ostaje sačuvano.