Uslovi kupovine, vaučera i rezervacija
Verzija: 31.10.2026.
1. Prodavac i kontakt
Prodavac i izdavalac vaučera pod brendom Lipstick Lab je MAKSYM KOROTKIKH PR BEOGRAD, Makedonska 21, Beograd, Srbija; matični broj 68782678, PIB 115961961. Pretežna delatnost: 9329 — Ostale zabavne i rekreativne delatnosti. Prodavac nije u sistemu PDV-a.
Kontakt za kupovinu, otkazivanje i reklamacije: studio@lipsticklab.rs, +381 65 255 5479. Internet prodavnica: lipsticklab.rs. Ovi uslovi odnose se na kupce potrošače. Posebno ugovorene usluge za pravna lica uređuju se odgovarajućom ponudom i ugovorom.
2. Šta kupujete
Elektronski vaučer daje pravo na radionicu, odnosno vrednost usluge opisanu u ponudi i na samom vaučeru. Pre plaćanja prikazujemo vrstu iskustva, šta je uključeno, broj učesnika, jezik, trajanje, mesto, cenu i, ako ga birate, termin. Za grupnu kupovinu prikazujemo i izabrani sastav grupe. Dostupnost termina proverava se pre naplate. Proizvodi koji još nisu dostupni za prodaju, uključujući poklon-sertifikate dok je njihovo plaćanje onemogućeno, ne mogu se kupiti preko testnog prikaza.
Vaučer može biti bez izabranog termina ili povezan sa rezervacijom. Radionice za privatne klijente izvodi ugovorni partner u studiju navedenom u ponudi i potvrdi. Za kupovinu, vaučer, reklamacije i povraćaj novca obraćate se Prodavcu. Angažovanje partnera ne ukida naše obaveze prema kupcu.
3. Cena, poručivanje i plaćanje
Sve naplate su u dinarima (RSD). Konačan iznos i eventualni dodatni troškovi prikazuju se pre potvrde kupovine. Pre slanja porudžbine možete proveriti i ispraviti podatke. Dugme za završetak kupovine jasno označava obavezu plaćanja.
Kartično plaćanje obavlja se na zaštićenoj stranici RaiAccept/Raiffeisen banke, uz podržane kartice prikazane na checkout-u. Broj kartice i sigurnosni kod unosite banci; ne čuvamo ih u prodavnici. Izdavalac kartice može zahtevati dodatnu potvrdu plaćanja. Ako je račun kartice u drugoj valuti, konverziju i eventualne naknade određuje izdavalac kartice.
Potvrda uspešne kupovine sledi nakon provere naplate. Samo otvaranje bankarske stranice ili kreiranje porudžbine ne potvrđuje plaćanje niti termin. Ako zatvorite plaćanje, možete pokušati ponovo; raspoloživost termina i cena proveravaju se pre nove naplate.
4. Elektronska isporuka i korišćenje
Posle potvrđene naplate elektronski dokumenti i uputstva dostavljaju se na navedeni e-mail, u okviru potvrde kupovine istog dana. Ako dostavljanje ne uspe, kontaktirajte nas radi ponovnog slanja. Potvrdu rezervacije i odgovarajući fiskalni dokument možete sačuvati. Nema fizičke dostave. Ako e-mail ne stigne, proverite neželjenu poštu i obratite nam se pre ponovne kupovine.
Vaučer važi 180 dana od kupovine; tačan datum isteka naveden je na dokumentu. Termin bez prethodne rezervacije zavisi od raspoloživosti. Radionica se koristi u okviru važenja vaučera, osim ako izričito potvrdimo drugačije. Sadržaj, broj učesnika ili vrednost koju vaučer pokriva moraju biti navedeni na njemu. Iskorišćeno pravo ne može se koristiti ponovo; dodatne usluge ili učesnici prikazuju se i naplaćuju zasebno uz saglasnost kupca.
5. Otkazivanje i promena termina
Ako otkažete najmanje 24 časa pre početka, plaćena vrednost ostaje dostupna kao vaučer do prvobitnog datuma isteka. Otkazivanje ne započinje novih 180 dana. Za istu kupovinu dozvoljena je ukupno jedna promena datuma: neposredna promena ili nova rezervacija nakon blagovremenog otkazivanja. Nova rezervacija troši tu jedinu promenu. Zakonska prava potrošača i prava kada Prodavac otkaže uslugu time se ne ograničavaju. Novi termin bira se među raspoloživim terminima. Za blagovremenu promenu koristite upravljanje rezervacijom ili nas kontaktirajte; dobijate potvrdu izmene. Ako je jedina promena već iskorišćena, dalje automatsko pomeranje ili ponovno rezervisanje nije dostupno. Za otkazivanje u tom slučaju kontaktirajte Prodavca; zakonska prava na odustanak, reklamaciju i povraćaj ostaju neograničena ovim pravilom.
Kod otkazivanja manje od 24 časa pre početka ili nedolaska plaćena vrednost za propušteni termin se ne vraća niti ostaje za novu rezervaciju. Ovo komercijalno pravilo ne ograničava zakonsko pravo na odustanak, opravdanu reklamaciju niti prava kada uslugu ne izvrši Prodavac.
Ako otkažemo radionicu ili je ne možemo izvršiti, ponudićemo alternativu koju možete prihvatiti ili povraćaj pripadajućeg plaćenog iznosa. Niste dužni da umesto novca prihvatite vaučer. Povraćaj kartične naplate pokreće se preko banke na karticu kojom je plaćeno, u skladu sa primenljivim rokovima; vreme knjiženja zavisi i od banke izdavaoca.
6. Zakonsko odustajanje od kupovine
Komercijalno otkazivanje iz prethodnog odeljka razlikuje se od zakonskog odustanka od ugovora na daljinu. Kada ono postoji, potrošač može odustati u roku od 14 dana od zaključenja ugovora, jasnom izjavom poslatom na naš e-mail ili adresu. Nije obavezan razlog niti upotreba određenog obrasca. Vraćamo pripadajuća sredstva u zakonskom roku i istim sredstvom plaćanja, osim drugačijeg izričitog dogovora bez troška za potrošača.
Zakon predviđa izuzetke, uključujući određene usluge slobodnih aktivnosti ugovorene za konkretan datum ili period. Samo elektronsko slanje vaučera ne znači da je radionica već izvršena niti da je pravo automatski izgubljeno. Primena izuzetka mora odgovarati stvarno kupljenom proizvodu i biti jasno saopštena pre plaćanja.
7. Reklamacije i rešavanje sporova
Reklamaciju možete izjaviti e-mailom, telefonom ili pisanim putem na navedene kontakte, uz opis problema i dokaz o kupovini. Potvrđujemo prijem i evidencioni broj. Odgovaramo najkasnije za osam dana, a rešavamo u roku do 15 dana, osim zakonom dopuštenog produženja uz saglasnost potrošača. Evidenciju reklamacija čuvamo najmanje dve godine.
Učestvujemo u zakonom propisanom vansudskom rešavanju potrošačkih sporova. Prethodno je potrebno da nam izjavite reklamaciju. Informacije i pristup zvaničnoj platformi dostupni su preko portala za zaštitu potrošača. Pravo na sudsku zaštitu ostaje sačuvano.
8. Uslovi koji važe za vašu kupovinu
Primenjuju se uslovi koje ste dobili i prihvatili pri kupovini. Kasnije izmene ne menjaju već zaključenu kupovinu bez vašeg pristanka. Obavezna prava potrošača imaju prednost nad nepovoljnijom ugovornom odredbom. Obrada ličnih podataka opisana je u zasebnoj Politici privatnosti.